中廣 i GO531-2013/11/21專訪(三):精算師的工作都一樣嗎?

發佈日期 : 2013年12月23日 整理 :編輯群
文章編號: 3690

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來賓陳意惠:通常呢,業務人員公司會提供訓練,一個商品要開賣之前一定要先對業務同仁做過商品簡單的布答,因為畢竟他們是第一線嘛!如果他們對客戶上面保障內容說錯了或者是曲解了原本這個商品,這樣是很不好的,因為這個可能都會造成日後的客訴,所以保險公司他一定會有一個訓練部門,專門訓練我們的業務同仁

主持人:你從事第一線就是行銷銷售的這個部分對你精算而言,有沒有更方便,或者是有沒有更不一樣的地方

來賓陳意惠:會啊!因為之前有過銷售保單的經驗,所以其實在設計商品的時候就可以多站在客戶的立場上面想一些,知道說其實客戶必須要,什麼樣的內容可能客戶會比較需要,還有就是業務人員要怎麼樣的表達、怎麼講,客戶才聽得懂這些

主持人:是

來賓Dave:我覺得就是說他之前有一段5年的業務銷售經驗,其實在他設計商品上應該會有很大的幫助,因為其實絕大多數的精算師或精算人員,其實他們都沒有賣過保單,那當然我們可以從學理上了解客戶可能需要什麼,可是真正客戶到底需要什麼、不需要什麼,其實還是隔靴搔癢

來賓Dave:那真正有過銷售經驗的,不管是說在實務上或者是說客戶的一些拒絕的問題的處理,包括整個商品的結構,我覺得他在包整個商品的時候其實是比較容易就一個消費者的習性、需求這些各個角度去了解,應該可以比較符合到消費者的需要,我覺得應該會比較設計出來是人要的,因為精算有時候在象牙塔裡,有時候少部分人,他會包一個很奇怪的商品出來,那業務員看了這個商品不知道怎麼賣,消費者看了也不曉得這是什麼商品,為什麼會有人賣這種商品,有時候就會看到一個商品就很奇怪

主持人:你們有沒有這種經驗啊!就是第一線的銷售人員跟你們當初要設計的時候,其實反應是完全不同的,有這種經驗嗎?或者是其實是有一些不是很好的反應




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