中廣 i GO531-2013/08/29專訪(三):買了海外急難救助卻不賠

發佈日期 : 2013年09月30日 整理 :編輯群
文章編號: 3544

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來賓陳仁泰:那剛剛就提到海外緊急救援啊!一般我們如果跟團出去的話,基本上會處理的應該是我們所謂領隊,因為領隊他也受了所謂專業的訓練,他就是有義務說在這個團員發生事故的當下,他要作最好的處置,那包含就是啟動所謂緊急救援,那他現在的作法是領隊會跟這個,會撥一通所謂海外緊急救援的專線,一般是大概撥回台灣,那原則上語言要通嘛!那這個海外緊急救援公司呢,他會先跟旅行社所投保的那一家保險公司確認,這個有沒有符合所謂啟動海外緊急救援的狀態,一般所謂狀態就是說必須這個傷害事故是很重大的

來賓陳仁泰:有一個比較粗淺的標準都會說你這個住院狀態可能要達到七天以上, 一般就會用比較粗淺的方式說你這個海外事故是必須七天,而且你適合就是說移動,因為就是怕說你當時的狀態是很嚴重的,雖然家屬很希望說趕快送回來,我們比較相信台灣的醫療,尤其在大陸發生的時候,可是如果他今天身體狀態不適合移動,反而對團員來說是不好的,所以他必須經過當地或是專業的醫師評估說他適合移動,然後保險公司也確認他是一個意外所導致的,那這時候海外緊急救援就會專機啟動的話就可以很順利的回來,那最常發生的糾紛就是保險公司不清楚不確定他這個是意外所致,那這時候家屬就會比較尷尬,那到底誰可以幫我處理這件事情

主持人:是啊!那怎麼辦?

來賓陳仁泰:那這時候就是旅行社發揮他的智慧的時候了,旅行社領隊這時候他要去協調或是透過保險公司去得到更多的證明說這是一個意外,那如果真的不是,可能抱歉,就是要請這個團員自己有沒有所謂的壽險或是旅平險的緊急救援,如果沒有的話,那可能就是要用自己的經費去支出,那一般旅行社有時候會比較道義上的責任會比較幫助

來賓Dave:這邊我補充一下,就是說旅行社賣的旅行平安險一般焦點是在意外傷害,不過我們一般消費大眾跟保險公司買的壽險它是含意外跟疾病,所以通常保險公司給的那個海外急難救助是沒有去區分意外跟疾病的,所以即便是因為疾病導致需要緊急救援的話,一般也會在你跟壽險公司買的那個保單裡面他附在所送的那個海外救援裡面是有包括的,那當然各家保險公司跟急難救助公司他們的合約怎麼簽,怎麼給付?條件是哪些?你可能要跟你投保的壽險公司去了解才會比較準

主持人:要了解這個多喔!我怎麼突然覺得,我一直以為就是繳錢之後好像什麼事情都很順利

來賓Dave:都沒有事

主持人:對啊!為什麼要注意那麼多




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