中廣 i GO531-2013/08/29專訪(一):旅遊保險大小事

發佈日期 : 2013年09月28日 整理 :編輯群
文章編號: 3542

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來賓Dave:所以他的所謂的責任有點像那個無過失責任

來賓陳仁泰:對,他是在這個保險額度裡面,有點限額無過失的概念,不然的話照理說旅行社今天如果安排了行程都很正常,是旅客比如說他要上遊覽車的時候自己太匆忙,他遲到跑上去結果在樓梯間跌倒,撞到門牙,那領隊導遊其實也很無奈啊!遲到然後跌倒我也不是,都怪我催你嗎?因為大家團體旅遊就是要一起行動,那這樣子發生事情其實跟旅行社來說是,可是旅行社會因為這樣說我不處理你嗎?不會,因為基於這個服務業的精神,它還是會協助他治療,那旅行業責任保險在這邊是用一個比較寬的方式是可以幫這個旅行社幫消費者解決這方面的風險

來賓Dave:謝謝

來賓陳仁泰:那我繼續補充說,剛剛提到就是在旅行責任保險最常遇到那幾個理賠項目,那還有,還有幾個項目是從旅行社的角度,你可以想想看,從旅行社的角度,如果今天這個旅遊團因為天候因素,沒辦法準時出發,例如桃園機場大霧或是他要去的那個旅行機場封閉,那這個時候整個團員是不是會delay在機場,這個旅行業責任保險有所謂的出發行程延遲的附加條款,它可以讓這個旅遊團在等待的過程,它的規定是說每12個小時會給付五百元,讓這個領隊可能買點水買點東西,補貼這個在等候過程所造成的需要的必要費用,另外一種是最常遇到,是萬一在國外,剛剛是出發出不去嘛!

來賓陳仁泰:另外一種情形是回不來,剛剛建的那個機場,比如說桃園或者是颱風,我們颱風機場關閉,那原本預定從香港要飛回來的,或從日本飛回來的,那這個班機因為這樣子沒有辦法準時回到台灣,那在當下不是會有一些比如說可能要到暫時過夜旅館,需要住一晚,有時候會延遲到一個晚上,那是不是要包遊覽車,是不是要住宿費,那是不是安排食宿,所以這個部份透過旅行業責任保險可以幫這個旅行社支付一天可能兩千,一個人頭一天兩千的補貼,那這些費用事實上是針對旅行社去支付的,因為旅行社可能為了讓消費者感受好一點,他會做這樣子的支出,那透過保險就把這個錢給旅行社,那跟我們消費者事實上沒有直接關係,可是事實上在當下,我們可以得到,透過這個保險我們可以得到這樣一個補償,那最怕的是怎樣,就是那個領隊跟你講沒辦法,不可抗力,因此每個團員來一個人收個一千,然後呢,他再回到台灣再來透過,它收據來去跟保險公司申請,這個就不是很好的事情,然後我們從比較正直的角度來看,旅行社照理說應該是要幫旅客解決這個負擔,而不是還跟旅客收這個,那前提是他有買這個保險嗎?可是根據這個法令規定,他只要出團不管是國內旅遊或是國外旅遊,基本上通通要買,所以基本上只要發生這種事情,除非它沒有買到剛剛提到所謂附加條款的部分,要不然他應該,也許,國外旅遊基本都會買啦!這應該都會得到這個支付

主持人:那我們要知道它有沒有幫我們買,我應該要怎麼去查?

來賓陳仁泰:好問題好問題,一般因為保險公司,旅行社要出團之前它跟保險公司投保,所以也會有一張所謂旅行業責任保險的投保證明,如果我們消費者我們旅客不是很確定不放心,可以跟他要求說那我這一團你有沒有幫我投保,是不是可以讓我看到你所謂的投保旅行業責任保險的證明,那上面會記載說這一團投保的包括意外身故的保額,其實還有意外醫療的保額,這跟我們是比較息息相關,那當然後面那些額外旅行費用或出發性的延遲,那這是旅行社基於他的這個經營風險,它可以考慮買或是不買




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