業務員的十大能力系列之五──聆 聽

發佈日期 : 2013年03月19日 撰文 :張燈結綵
文章編號: 279

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姑舉一例,讓你感受:

業 務 員:王經理您這麼年輕就當到銀行經理,請問您大學是念商學系嗎?(問)
經  理:是的,我是念經濟系! 
     「哇!學以致用,難怪這麼成功!(銜接/讚美)」
     不是我是念化工的! 
     「哇!真是跨行成功,真不簡單呀!(銜接/讚美)」
業 務 員:您是怎麼做到的??(問)
經  理:我一開始在○○行業,後來碰到我的太太,他在公司當會計。
業 務 員:然後呢?(問/銜接)
經  理:她告訴我某某銀行有招考櫃員,並鼓勵我去考!
業 務 員:真是高瞻遠矚呀!(銜接/讚美) 
     後來呢?(再問)
經  理:後來我就請教她一些商學方面的知識和應考技巧,後來我幸運考上了,
     我就如願到 合庫銀行當櫃員!
業 務 員:櫃員做多久?(再問)
經  理:三年。 
業 務 員:之後呢?………

感受到了吧!這就是聆聽的力量,只要時間允許,這位經理兩個小時也跟你聊,甚至請你吃中飯,你已進入他心中,要成交就容易多了,不是嗎?趕快試吧!


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