業務員的十大能力系列之四──溝 通

發佈日期 : 2013年03月15日 撰文 :張燈結綵
文章編號: 277

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所以我又得改變你的觀念,朋友!重點不在內容,而在過程!也就是不在你說了甚麼,而在於你怎麼說!過程該如何進行?首先要注意你的聲調及肢體表情,這兩項遠遠大於內容,據統計:內容7%、聲調 38%、肢體表情55%,也就是除了理性的數據內容,更該用感性的聲調及肢體語言來表達。很多高竿業務員常常以一支筆及一張A4紙就說服了對方購買的意願!甚至我見過某人去洗頭與洗頭妹哈拉完就簽了一張婦女險,也有人機車拋錨送修與老闆閒聊又簽了一張儲蓄險!不要說他們不專業,相反的,他們才是真專業,因他們知道如何溝通!

溝通時的聲調一定要真誠且善意,千萬不要客氣過頭,這樣反而會有距離感。尤其更不要像一些電話行銷人員冷冰冰地照行銷稿子念,雖然很有內容也很流利,但就是沒有什麼感情,給對方的感覺不好,所以不會成交!相信你我都接過這樣的電話,你一聽就想掛電話,不是嗎?那你的客戶不也是如此?!

全國電子的廣告,拾荒老太太對著他曾經失意而不敢回家的兒子說:「憨孩子,厝,是你永遠的所在!」多麼有感情,多有說服力呀!此時想買電視的人就會直接想到全國電子,也不太會比較價錢了,不是嗎?這就是溝通的力量!

之前我已經寫了一篇溝通的文章,已在保險雲世代刊出,今補述此篇,搭配閱讀,效果更加!


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