業務員的十大能力系列之三──個人形象

發佈日期 : 2013年03月04日 撰文 :張燈結綵
文章編號: 270

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6. 鞋子:以包鞋為主,務必乾淨亮潔!鞋子是個人品味形象很重要的一個品項,有些人衣著配件髮型俱佳,但看到其鞋子前頭已掉漆,後跟已磨損到橡膠底已磨光光,損及木質部分且又沾滿塵土,你說感受如何呢?

7. 微笑:一定要且發自內心,他是業務最佳的武器。原一平(若不知道他是誰,請去問老鳥)有二三十種微笑,適用於不同客戶,方式不同但有一項均同:真誠!所以在30秒內就取得客戶信任。

8. 聆聽/回應/讚美/反問。

9. 對談時不要接手機。

10. 表現同理心,不論客戶講的你認不認同,都要先表贊同,不要把客戶當辯論對象或學生,認同取得信任後再來請問客戶如何如何──既有禮貌,且能取得真正的資訊。

形象的經營就是如此,初當業務者或許不太習慣,久而久之就變成你身體的一部分,要時時勤拂拭莫使惹塵埃,「喔──你是我的花朵,我要擁有你,插在我心窩,喔──你是我的花朵,我要保護你,一路都暢通──」


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