理賠小常識 ~ 辦理理賠時的小叮嚀

發佈日期 : 2012年12月31日 撰文 :銀河
文章編號: 209

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二、 找到對的管道送件~避免文件旅行
1.如果您的保險招攬業務代表仍然在職,則可委託其送件辦理。
2.如果原招攬業代已離職,您又不知接續的服務業代是誰,可先致電所投保保險公司的0800客服中心查詢,並請其通知接續的服務業代與您聯絡,以接續協助辦理理賠相關事宜。
3.也可親臨各保險公司當地服務據點或分公司臨櫃送件。
4.如果您保費繳納方式過去都是派員收費時,也可聯絡您的收費員前往您的住所收件。
5.最後,郵寄也是一種方式,但別忘了文件重要,要寄掛號哦!

三、 適時關心進度
1.一般而言,不用進入調查程序的正常理賠,處理時效很快。自收到受理到匯款給付,通常快則1天(一早收到,下午結案匯款),慢則3天(是工作日哦!~慢的原因很多...這裡就不多談)。如果超過5天還沒收到,建議打個電話問問進度。有人關心有人問,案件一定會完成的比較快。

四、提供必要協助
1.理賠的案件辦理程序,有時候需要實地探訪保戶核傷,或了解意外發生的現場狀況。配合理賠關懷人員的探訪,也是加速流程進行的不二法門。
2.如果保險公司需要有執行一些排除除外責任的相關作為時(例如:交通事故派員前往警局了解是否排除酒駕,或因審查需要調閱醫院的相關病摘或病歷),配合填寫相關同意書的授權,也能讓程序進行得更加快速。




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