聆聽-老手與新手的最大差別

發佈日期 : 2012年12月27日 撰文 :張燈結綵
文章編號: 203

分享到 Google+    Facebook    LINE


聆聽的層次有三:
1. 聽出字面上的聲音:平鋪直敘,字面意思與真意完全相同。例如:我想吃披薩。
2. 聽出反面的意思:我昨天已吃了很多披薩了喲! ------表示他今天不想吃披薩。
3. 聽出弦外之音:晚上超過10 點回家,媽媽就會罵!------你只要9:59前送她回到家,就不會被罵,她晚上就可以和你約會!

目光接觸客戶,當個好聽眾,客戶也會注意你!當你不再聆聽而大言不慚時,客戶也不再注視你。代表他不想再聽你說下去,或搓著太陽穴做出一些表情,最後他會找一些藉口離開。如果你還不察,又得唱羅時豐那首歌了!高竿的業務員會用耳聆聽,用眼閱讀!例如:客戶雙手碰在一起作成尖塔狀,代表他是這個議題的專家,所以不可直率地反駁他!客戶掩著嘴巴,代表沒說出全部的話!這些都是我們該學的課題!

囿於篇幅,此篇只是拋磚引玉,略舉一二。真正的要務,是你要開始真心耐心地培養聆聽的習慣與技巧,多用問句問客戶---客戶回答---你注意聆聽!當客戶在說話時,你必須閉嘴,只要回應: 「是」 「我了解」 「那很好」 「然後呢? 」 「你是怎麼做到的?」

那,從什麼時後開始進行比較好呢 ? -> -> 現 在 !


本篇文章提供下載,下載位置:PDF檔






推薦書籍
再忙也能有好生活:37個練習讓你找到生活好感覺,掌握做好家事的技巧
再忙也能有好生活:37個練習讓你找到生活好感覺,掌握做好家事的技巧
什麼都能賣出好價錢:頂尖經紀人教你賣什麼都讓人買單
什麼都能賣出好價錢:頂尖經紀人教你賣什麼都讓人買單
改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過‧交涉成功‧改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術
改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過‧交涉成功‧改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術





相關文章

做好KYC,就有FYC

6 call 心得分享-透過6 call,即使被客戶打槍也值得

讚美和掌聲 千萬業績原來可以這麼簡單

要買保險的理由-實戰篇第二回(11):我有了!我夠了!我不用了!

善用「情緒轉折」讓故事扣人心弦


隨機文章

大跌後為何仍需堅持定期扣款的理由

【特別企畫-健康不冬眠】飲食篇Ⅰ:冬季飲食保養五大原則

中廣2014/09/25(一):天牢中的鰲拜被韋小寶殺死,保險會賠嗎?

[溫馨感恩] 台灣人壽形象廣告「尋找台灣人最原始的聲音-謝謝你」

2014年保險業罰款統計