提供壽險售後服務的五大好處

發佈日期 : 2017年10月11日 撰文 :編輯群
文章編號: 10997

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提供壽險售後服務的五大好處 每位壽險業務同仁們都知道售後服務很重要,但不見得思考過售後服務為什麼重要? 其實,提供售後服務對業務員至少有以下幾個好處。

  1. 維持較佳的保單繼續率:透過定期售後服務關心保戶的狀況,可避免保戶因經濟因素或其他同業攪局而不續繳的狀況,維持較佳的保單繼續率。


  1. 保戶的案例成為銷售說明的有力證據:大多數人都喜歡聽故事,已成交的案例可以成為日後銷售說明的有力證據,例如與保戶具備相同背景者,聽到有人跟他買一樣的保單,會感覺安心而提高成交機率;又或者準保戶提出相同的反對問題時,就可以用3F話術(feel、felt、found)告訴對方「我明白你的感受(how you feel),我有位保戶一開始也提出跟你同樣的疑問(how others felt),但是當他聽完我的說明,他發現原來(they finally found)…」。

  2. 銷售保戶新的保單:當保戶的人生有不同的狀況,例如結婚、生子、購屋、升官、加薪、外派到異國等;或公司推出新商品,都是提供售後服務及行銷新保單的好時機。

  3. 要求保戶轉介紹名單:與其花時間開發新的陌生客戶,拜託保戶轉介紹是事半功倍的保戶開拓方法,因為保戶轉介紹的人會對業務員多了一份信任感,更可能敞開心胸接納業務員的拜訪與建議。

  4. 保戶成為準增員對象:保戶是最佳增員對象,因為他已經認同了業務員、業務員推薦的保險商品,及這家保險公司,因此只要能克服一般人不敢做業務的心理障礙,增員保戶的成功率可能比增員陌生人高得多!



相信壽險業務同仁們在得知做好售後服務有這五大好處後,一定迫不及待想要馬上提供讓保戶有感覺、會感動的售後服務。





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