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CRM銷售心法 (五) 超越期待

發佈日期 : 2018年11月21日 撰文 : 李品睿博士

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超越期待
請記住!提供合理的期待,然後再努力超越,會讓客戶滿意又愉悅。但,切記 不要創造不可能實現或不合理、不合宜的期待,也切莫提供客戶不需要、覺得突兀、不搭調、畫蛇添足多餘的服務。例如,我常看到業務員會為了討好客戶,而去花錢去買蛋糕、買生日禮物、年底送桌曆等等,客戶會因為你做了這些貼心服務而再次肯定你嗎?

淺談頭痛之核保風險

發佈日期 : 2018年11月19日 撰文 : 自由飛翔

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【分類】
一、原發性頭痛: 沒有其他致病因的頭痛
如偏頭痛、緊張型頭痛、自律神經頭痛、其他原發性頭痛






二、續發性頭痛:因其他原因所造成的頭痛

理賠實務-癌症術後引發合併症,癌症險可理賠?

發佈日期 : 2018年11月14日 撰文 : 時雅馨

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小陳於105年3月26日被診斷食道癌第二期,4月初執行食道切除再造術、部分胃切除併迷走神經切除術, 5月份返家後常進食後感覺胃脹不適且有嘔吐情況,故回醫院檢查,安排上消化道攝影檢查結果為胃幽門狹窄,導致進食的食物無法順利到達腸道,而造成腸胃不適現象,因此隨即安排住院執行胃幽門成形術,術後恢復良好,小陳於民國95年投保醫療險和癌症險,事後也向保險公司申請第二次胃幽門成形術理賠,小陳投保的癌症險也可以一併申請理賠嗎?還是僅能申請醫療險理賠?


保險大夫做機器無法做的事

發佈日期 : 2018年11月12日 撰文 : 龐寶璽

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保單健診的業務活動不外於「分散」與「整合」。所謂「分散」是指透過對客戶家庭與財務狀況的分析,將財務風險透過保險移轉並分散給保險公司。所謂「整合」就是指透過資訊與資源的整合,隨時提供客戶最符合其現階段所需要的財務規劃。




AI人工智慧若與壽險顧問都可以幫客戶進行保單健診的服務,到底有何不同呢?AI人工智慧到底會提升壽險顧問的服務品質還是替代壽險顧問的服務角色呢?關鍵就在於壽險顧問對於保單健診的專業與敬業的程度;關鍵也在於客戶究竟較「信任」壽險顧問還是人工智慧的判斷。壽險顧問只有將自己的角色提升至「保險大夫」的專業角色,才不需擔心會被人工智慧替代,更可善用人工智慧的資訊服務以提升服務水準。

  • 媒體採訪
  • 保險公司退場機制
  • 台灣世界展望會-資助兒童計畫